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【困·进2012】喜临门:售后 企业的尖兵利器
2013-1-9 12:49:16
纵观今年集成吊顶大大小小的品牌,我们不难发现,绝大多数的企业在促销活动上投注了很多的精力,但不少却成绩寥寥,这也让集成吊顶经销商大吐苦水,抱怨生意一日不如一日。殊不知,传统的促销已让消费者渐露疲态,人们已开始将目光更多的聚焦在产品的售后服务上,以求“稳定”。

  纵观今年集成吊顶大大小小的品牌,我们不难发现,绝大多数的企业在促销活动上投注了很多的精力,但不少却成绩寥寥,这也让集成吊顶经销商大吐苦水,抱怨生意一日不如一日。殊不知,传统的促销已让消费者渐露疲态,人们已开始将目光更多的聚焦在产品的售后服务上,以求“稳定”。

  售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身就是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。

  售后服务是尖兵利器,能磨亮它,便能赢得这场战役,反之,只会让自己一败涂地。然则,这样的道理,似乎没有多少集成吊顶企业予以重视与领悟。

  喜临门可以说是行业的佼佼者,或者更确切的说,是信息的掌握者,懂得如何把握市场主流,抓住消费者的心。不同于很多集成吊顶企业,喜临门将产品的售后服务作为工作的重中之重,时刻关注消费者的需求,通过完善的售后服务体系赢得广大消费者的青睐。

  与时俱进的售后服务政策

  在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时,不仅注意到产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务,尤其是集成吊顶这个半成品,消费者本身对这样的产品存在一种信任度的问题,因此完善集成吊顶企业的售后服务就显得尤为重要了。

  喜临门从一开始就重视消费者的满意度,实行“365”金牌服务,一切从消费者的角度出发,为消费者个性化的家装需求提供最贴心的金牌服务。3代表喜临门金牌服务的三个阶段:售前咨询、售中服务、售后跟进整个工程;6代表服务质量:诚心、耐心、爱心、信心、恒心、细心;5代表服务的五项具体内容:精心了解、用心设计、专心安装、尽心维护、安心保修。

  此外,喜临门在售后服务上追求与时俱进,竭力提供个性化的品质服务。经过三个多月的市场调研、内容确认、设计与生产,喜临门推出了行业首张VIP服务卡。有别于传统的售后服务保修卡,喜临门VIP服务卡是在365金牌服务的理念基础上,采用银行卡式的服务模式,来升级原先的产品保修卡,为广大消费者提供更多优质的售后服务。

  喜临门副总经理谢天添表示,喜临门之所以采用VIP卡的模式来升级售后服务,一是解决以往消费者因保修卡、发票等凭据丢失而造成的与经销商之间不必要的纠纷问题,二是服务创新,用新颖的现代化服务形式来服务受众市场,增加品牌知名度,以此来跟上喜临门前进的脚步。

  事实证明,喜临门365金牌服务和VIP服务卡赢得了广大消费者的一致好评,也造就了如今喜临门的品牌美誉度。

  优秀的售后服务团队

  完美的售后服务政策需要优秀的团队去执行才能得以落地,如若没有优秀的人才将政策实行到位,一切都是空谈。

  喜临门拥有一支优秀的售后服务团队,建立了健全的管控体系与服务标准,具备较强的专业配套服务与应变能力,让每一个人都为客户办正事,办好事。售后服务人才在去客户现场进行售后服务时,代表的是喜临门的形象,不仅需要专业的技能知识,也需要进行相应的沟通与交流,为客户快速的处理好相关问题,并让客户始终对喜临门品牌保持信任,因此在选用人才时,喜临门除了考虑人品、工作态度等因素外,更偏向于选择综合能力较强的人才,通过对他们专业技能、表达能力等方面的培训,真正实现喜临门365金牌服务的理念。

  集成吊顶与普通消费品不同,三分靠材料七分靠安装的特点让喜临门对售后服务中安装的模块更加的重视。在对安装人员的培训中,强调要求安装人员在进入客户家居空间时戴鞋套,并在完成安装后将废弃的安装垃圾进行清理打扫,做到”进来如何出去也如何“。

  此外,谢总也表示,集成吊顶售后服务最重要的就是对于电器的服务,未来喜临门也将在电器的售后服务上下功夫,对于电器的检修、清洗等方面进行一定程度的跟进与完善,只有不断优化喜临门的售后服务,才能获得更多客户的青睐,才能获得更持久的市场份额。

  或许从喜临门确立其品牌名称开始,就注定了它的发展之路将顺风顺水。没有波澜壮阔的故事,也没有大开大合的跌宕,喜临门就这样在行业中占据着一席之地,并且地位越来越不容忽视。这样的成就显然有优质的售后服务的功劳。而喜临门也以自己的亲身经历告诉所有集成吊顶企业,要想持续地占领市场,占领顾客的心,就必须采取良好的售后服务,只有把服务的水平提升上去,企业才能打动顾客心中那最柔弱的一部分,才能让顾客感动,从而构建自身的竞争壁垒,占领最大化的市场份额。

  文/中国吊顶网

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